> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bitwise-exchange.gitbook.io/yuridicheskie-dokumenty/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bitwise-exchange.gitbook.io/yuridicheskie-dokumenty/polzovatelskoe-soglashenie.md).
# Пользовательское соглашение
ВЕРСИЯ ОТ: 13.06.2026
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является электронным договором между Пользователем и сервисом BITWISEX EXCHANGE и содержит правила работы на сайте BITWISEX EXCHANGE по адресу (далее — «Сайт»), а также условия доступа к услугам, предоставляемым Сайтом.
Перед началом работы с Сайтом лицо — пользователь Сайта (далее — «Пользователь») обязано внимательно ознакомиться с условиями настоящего Соглашения и принять его. Если Пользователь не принимает настоящее Соглашение и не обязуется соблюдать все его условия, Пользователю следует немедленно прекратить использование Сайта и услуг Сервиса.
Администрация Сайта сохраняет за собой право по собственному усмотрению обновлять и изменять текст настоящего Соглашения без предварительного уведомления Пользователей. Новая версия Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения и новые версии Соглашения. Продолжая пользоваться Сайтом после вступления изменений в силу, Пользователь автоматически принимает новую версию Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями новой версии Соглашения, ему следует прекратить использование Сайта и услуг Сервиса.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сервис BITWISEX EXCHANGE — платформа для поиска контрагентов и совершения внебиржевых сделок.
1.2. Пользователь — любое лицо, использующее Сайт, зарегистрированное на Сайте или совершающее обмен без регистрации, согласившееся с правилами и условиями настоящего Соглашения. Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять незаконную деятельность посредством использования услуг Сервиса BITWISEX EXCHANGE.
1.3. Титульный знак — условная единица платежной системы электронных и иных видов валют, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору различных систем оплаты и ее владельца.
1.4. Платежная система — онлайн-сервис, осуществляющий реализацию оплаты товаров и услуг посредством переводов электронных денежных средств.
1.5. Услуги Сервиса — операции по вводу и выводу электронных валют, обмену криптовалют, электронных валют, фиатных средств, а также иные услуги, информация о которых размещена на Сайте Сервиса.
1.6. Платеж — перевод денежных средств, электронных средств, титульных знаков или криптовалютных активов, осуществляемый при помощи платежной системы, банка, финансового учреждения, блокчейн-сети или иного технического инструмента.
1.7. Персональные данные — информация, которая прямо или косвенно относится к Пользователю и может идентифицировать его, включая фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, платежные и банковские реквизиты, реквизиты кошельков, сведения о заявках, операциях и иные данные, предоставленные Пользователем Сервису. Термин «Персональные данные» не включает анонимные и/или сводные данные, которые не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя.
1.8. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение и его неотъемлемые части с учетом всех дополнений и/или изменений, которые могут быть внесены в порядке, определяемом настоящим Соглашением.
1.9. Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, а также набор компьютерных программ, содержащихся в информационной системе и обеспечивающих доступность такой информации по адресу , включая любые поддомены.
1.10. Интеллектуальная собственность — все материалы, опубликованные на Сайте, а также все Услуги, предоставляемые Сервисом, являются собственностью Сервиса и не подлежат стороннему использованию, публикации, распространению, копированию, дублированию или иному использованию без согласия Сервиса.
1.11. Заявка — внесение Пользователем предложения на приобретение, продажу или обмен криптовалюты, электронных валют, фиатных средств или иных активов с использованием Услуг, предоставляемых Сервисом.
1.12. Электронный документ — информация в электронно-цифровой форме.
1.13. Подозрительный трафик — активы Пользователя, которые при прохождении AML-проверки показали высокую оценку риска при их приеме, обмене, возврате или иной обработке.
1.14. Процедуры проверки KYC — процедуры проверки личности Пользователя в рамках стандартов борьбы с легализацией средств, полученных преступным путем, финансированием терроризма, мошенничеством и иными незаконными действиями.
1.15. AML-проверка — анализ криптовалютных активов, адресов, транзакций, платежей и иных операций на наличие признаков связи с высокорисковыми, незаконными, санкционными, мошенническими, даркнет-, миксерными, украденными или иными запрещенными источниками.
1.16. Официальные каналы связи Сервиса — контакты, электронная почта, онлайн-чат, Telegram-аккаунты или иные способы связи, указанные непосредственно на Сайте Сервиса.
2. ВВЕДЕНИЕ
2.1. Настоящее Соглашение регламентирует отношения между Пользователем и Сервисом в рамках Услуг, предоставляемых Сервисом Пользователю, и отменяет все предшествующие договоренности между Сервисом и Пользователем по данному предмету.
2.2. Использование Сайта, создание Заявки, оплата Заявки, прохождение регистрации, прохождение верификации, обращение в службу поддержки или иное взаимодействие с Сервисом означает полное и безусловное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.
2.3. Пользователь подтверждает, что до начала использования Сервиса ознакомился с настоящим Соглашением, Политикой AML/KYC, Политикой конфиденциальности, Декларацией подтверждения легальности активов и иной документацией, размещенной на Сайте Сервиса.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Предметом настоящего Соглашения являются Услуги, оказываемые Сервисом, описание которых приведено на Сайте Сервиса.
3.2. Сервис предлагает свои услуги Пользователям и не проверяет правомочность Пользователей к распоряжению средствами, используемыми в их операциях, а также не осуществляет надзор за операциями Пользователя в любых Платежных системах, банках, финансовых учреждениях, блокчейн-сетях или иных сервисах, используемых Пользователем.
3.3. Платежные системы, банки, финансовые учреждения, криптовалютные кошельки, биржи и иные сторонние сервисы несут самостоятельную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не является стороной соглашений между Пользователем и такими платежными системами, банками, финансовыми учреждениями, кошельками, биржами или иными сервисами и не несет ответственности за неправильное, неправомочное, ошибочное или мошенническое использование Пользователем их возможностей.
3.4. Любая начатая операция по обмену средств Пользователя, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю, не может быть отменена Пользователем в одностороннем порядке, если иное прямо не согласовано с Сервисом.
3.5. Сервис вправе исполнять Заявки в автоматическом, полуавтоматическом или ручном режиме в зависимости от направления обмена, платежного инструмента, суммы, AML/KYC-рисков, технических особенностей, нагрузки, доступности платежных каналов и иных обстоятельств.
3.6. Сервис вправе привлекать расчетных контрагентов, операторов, платежных агентов, банки, платежные системы, процессинговые сервисы, платежные шлюзы, технических исполнителей, курьеров, участников встречных заявок и иных лиц, необходимых для исполнения Заявок, проведения выплат, приема средств, обработки платежей, возвратов, проверки операций, обеспечения безопасности, AML/KYC-контроля и выполнения обязательств перед Пользователем.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных органов, платежных систем, банков, финансовых учреждений, AML-провайдеров, правоохранительных органов или иных компетентных лиц поступит информация о неправомочности владения Пользователем средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
4.2. Сервис вправе приостановить, отказать в возврате, отменить выполняющуюся операцию или запросить дополнительные сведения, если Пользователь нарушает условия настоящего Соглашения, Политики AML/KYC, Политики конфиденциальности, Декларации подтверждения легальности активов или иных документов Сервиса.
4.3. Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем титульные знаки, электронные средства, криптовалютные активы или фиатные средства без объяснения причин, если Сервис считает исполнение операции невозможным, рискованным или противоречащим внутренним правилам безопасности.
4.4. Сервис обязуется предпринимать возможные и доступные действия для предотвращения попыток незаконной торговли, финансовых махинаций, мошенничества, отмывания денежных средств, финансирования терроризма, обхода санкционных ограничений и иных незаконных действий с использованием услуг Сервиса.
4.5. Действия, указанные в п. 4.4 настоящего Соглашения, могут включать: оказание содействия правоохранительным органам, предоставление компетентным органам информации в соответствии с применимым законодательством, совершенствование Сервиса, внедрение AML/KYC-процедур, приостановку операций, блокировку активов, запрос документов, запрос пояснений, внутреннюю проверку операций и иные меры безопасности.
4.6. В случае обнаружения подозрительного трафика, подозрительных активов, признаков мошенничества, социальной инженерии, незаконного происхождения средств или иных рисков со стороны Пользователя Сервис оставляет за собой право передать информацию по требованию правоохранительных органов, компетентных органов, платежных систем, банков, финансовых учреждений и иных уполномоченных лиц о личности Пользователя, Заявке, операции, валюте, активах, реквизитах и иных обстоятельствах операции.
4.7. Регистрируясь на Сайте Сервиса, создавая Заявку, совершая обмен без регистрации или используя любые услуги Сервиса, Пользователь подтверждает, что он согласен с настоящим Соглашением, достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять незаконную деятельность посредством использования Сервиса.
4.8. При регистрации на Сайте Сервиса, совершении обмена без регистрации или создании Заявки Пользователь гарантирует, что предоставляет полную, правдивую и актуальную информацию о себе, а пользование услугами Сервиса совершается только в целях, не нарушающих законодательство Российской Федерации, страны проживания Пользователя, страны нахождения Пользователя и иных применимых юрисдикций.
4.9. Пользователь обязуется своевременно обновлять предоставленные данные для поддержания их актуальности.
4.10. Пользователь гарантирует конфиденциальность регистрационных данных, данных доступа к своему аккаунту, платежных данных, почты, телефона, мессенджеров и иных средств коммуникации, а также принимает на себя полную ответственность за все действия, происходящие под его аккаунтом, с его устройств, через его платежные инструменты, электронную почту, номер телефона или иные средства связи, в том числе в случае взлома, компрометации, социальной инженерии или несанкционированного доступа.
4.11. Пользователь обязуется своевременно сообщать Сервису о нарушении безопасности своего аккаунта, почты, телефона, платежных инструментов, криптовалютных кошельков или иных данных, связанных с использованием Сервиса.
4.12. Сервис вправе заблокировать аккаунт Пользователя, приостановить исполнение Заявки или отказать в предоставлении услуг в случае подозрения на совершение незаконных действий, подозрения на взлом аккаунта, нарушения правил Сервиса, создания Пользователем препятствий в работе Сервиса, предоставления недостоверных данных или отказа от прохождения проверки.
4.13. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что является законным владельцем денежных средств, криптовалютных активов, электронных средств, титульных знаков и иных активов, используемых в операциях с Сервисом, либо имеет законные и правомочные основания для распоряжения ими.
4.14. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь подтверждает, что понимает принципы работы Сервиса, особенности операций с криптовалютами, электронными валютами, фиатными средствами, платежными системами, банками и блокчейн-сетями, а также принимает на себя полную ответственность за риски и потери, связанные с использованием Сервиса.
4.15. Пользователь дает свое согласие Сервису на обработку персональных данных, предоставленных при регистрации на Сайте, при создании Заявки, при прохождении процедуры верификации, при обращении в службу поддержки, при исполнении Заявки, а также в ходе сбора на Сайте любой информации о Пользователе.
4.16. Персональные данные могут включать:
фамилию, имя, отчество;
фото или скан паспорта;
иные документы, удостоверяющие личность;
видео-селфи с паспортом или иным документом;
адрес электронной почты;
номер мобильного телефона;
аккаунты в мессенджерах;
реквизиты используемых кошельков;
номер банковской карты;
расчетный счет в банке;
наименование банка;
номер телефона для СБП;
адреса криптовалютных кошельков;
хеши транзакций;
сведения о заявках, суммах, направлениях обмена, статусах операций;
иные данные, необходимые для исполнения Заявки, проверки операции, AML/KYC-контроля, рассмотрения обращений и обеспечения безопасности.
4.17. Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, распространение, предоставление, доступ, в том числе трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых требуется отдельное письменное согласие Пользователя.
4.18. Обработка персональных данных производится в целях исполнения Сторонами обязательств по Соглашению, регистрации Пользователя на Сайте, обеспечения Пользователя технической поддержкой, оформления Заявок, оказания Услуг, проведения выплат, приема средств, изменения реквизитов, проведения возвратов, AML/KYC-контроля, предотвращения мошенничества, рассмотрения обращений и претензий, направления на адрес электронной почты Пользователя сообщений информационного и иного характера.
4.19. В целях исполнения Заявки, проведения выплаты, приема средств, обработки платежа, оформления возврата, изменения реквизитов, проверки операции, AML/KYC-контроля, предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности Сервис вправе передавать расчетным контрагентам, операторам, платежным агентам, банкам, платежным системам, процессинговым сервисам, платежным шлюзам, техническим исполнителям, участникам встречных заявок и иным лицам, участвующим в исполнении Заявки, минимально необходимый объем данных Пользователя, включая номер телефона, номер телефона для СБП, номер банковской карты, расчетный счет, наименование банка, ФИО получателя, адрес электронной почты, Telegram-аккаунт, адрес криптовалютного кошелька, хеш транзакции, сумму, номер Заявки, статус Заявки и иные данные, необходимые исключительно для исполнения операции.
4.20. Передача данных, указанная в п. 4.19 настоящего Соглашения, осуществляется только в объеме, необходимом для исполнения Заявки, проведения расчетов, выплаты, приема средств, возврата, проверки операции, обеспечения безопасности, AML/KYC-контроля и предотвращения мошенничества. Такие данные не передаются для рекламы, рассылок, продажи данных или самостоятельного использования третьими лицами, не связанного с исполнением Заявки.
4.21. Согласно окончательному правилу Сети по расследованию финансовых преступлений FinCEN в соответствии со статьей 31 Свода Федеральных Правил 1010.100(ff), которое обязует каждую иностранную фирму, оказывающую расчетно-кассовые услуги, назначить представителя сервиса, проживающего на территории США, в качестве агента для выполнения судебного процесса в соответствии с соблюдением требований ассоциации BSA и его подзаконных актов, BITWISEX EXCHANGE не предоставляет услуги обмена электронных валют гражданам США и пользователям, проживающим в США.
4.22. Услуги, предоставляемые BITWISEX EXCHANGE, могут быть законодательно запрещены в некоторых юрисдикциях. Принимая условия использования услуг Сервиса BITWISEX EXCHANGE, Пользователь подтверждает, что не является резидентом такой юрисдикции и не находится на территории такой юрисдикции.
4.23. Сервис вправе производить AML и KYC проверки для соблюдения требований законодательства, внутренних правил безопасности, стандартов противодействия легализации преступных доходов, финансированию терроризма, мошенничеству, санкционным ограничениям и иным незаконным действиям.
4.24. Если по результатам AML-проверки криптовалютных активов будет выявлен риск более 50%, Сервис вправе осуществить блокировку средств и запросить верификацию Пользователя KYC согласно условиям настоящего Соглашения.
4.25. Если по результатам AML-проверки криптовалютных активов будет выявлен риск более 50% и/или ситуация подпадает под действие п. 9.4.2 настоящего Соглашения, активы могут не подлежать обмену и возврату.
5. УСЛУГИ СЕРВИСА
5.1. Заказ услуг Сервиса и получение информации о ходе выполнения Заявки Пользователем производятся исключительно через Сайт, официальный онлайн-чат, официальную электронную почту, официальные аккаунты Сервиса или иные официальные каналы связи, указанные на Сайте.
5.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы Сервиса.
5.3. Вопросы и претензии по Заявкам принимаются в течение 24 часов с момента оформления Заявки. По истечении 24 часов Заявки на обмен считаются надлежащим образом выполненными либо неоплаченными в зависимости от их статуса на момент истечения указанного срока, если иное не установлено Сервисом.
5.4. В случае любых подозрительных действий со стороны Пользователя, использования подозрительных активов, признаков мошенничества, социальной инженерии, ошибки, блокировки платежной системы, AML/KYC-рисков или иных обстоятельств Сервис вправе задержать выплату, приостановить Заявку, потребовать прохождения дополнительной верификации личности и провести внутренний анализ используемых Пользователем средств.
5.5. Сервис оставляет за собой право отказать в обмене в одностороннем порядке.
5.6. Услуги, предоставляемые BITWISEX EXCHANGE, запрещены к использованию гражданам США, Украины, Кубы, Ирана, Северной Кореи и Сирии, а также лицам, находящимся на территории юрисдикций, где использование услуг Сервиса запрещено применимым законодательством.
5.7. Операции по отдельным направлениям могут производиться оператором в ручном режиме.
5.8. Срок выполнения Заявки по отдельным направлениям может составлять от 10 до 300 минут, если иное не указано на странице направления обмена, в условиях Заявки или в сообщении оператора.
5.9. В редких случаях, когда банк, платежная система, процессинг, блокчейн-сеть или иной участник операции приостанавливает перевод по причинам, не зависящим от Сервиса, срок выполнения Заявки может быть увеличен до 24–72 часов или иного срока, необходимого для завершения проверки, разблокировки, подтверждения или исполнения операции.
5.10. Сервис оставляет за собой право осуществлять расчет по СБП, на номер телефона, банковскую карту, расчетный счет, электронный кошелек, криптовалютный адрес или иные реквизиты, указанные Пользователем в Заявке, одной или несколькими транзакциями.
5.11. Пользователь обязан указывать корректный Telegram-аккаунт, адрес электронной почты, номер телефона, платежные и банковские реквизиты, а также быть готовым ответить на сообщение оператора Сервиса внутри официального канала связи для начала, проверки или завершения работы по Заявке.
5.12. При открытии Заявки Пользователь обязан иметь доступ к личному кабинету банка, платежной системы, криптовалютного кошелька, биржи или иного сервиса, на который поступает перевод или с которого производится оплата.
5.13. Пользователь подтверждает, что использует только криптовалютные активы, электронные средства, титульные знаки и денежные средства законного происхождения, не связанные с мошенничеством, санкционными ограничениями, финансированием терроризма, даркнет-операциями, миксерами, украденными активами и иными запрещенными или высокорисковыми категориями источников.
5.14. Перед оплатой Заявки Пользователь вправе самостоятельно проверить криптовалютный адрес в стороннем AML-сервисе. Результаты внешней проверки могут быть переданы оператору Сервиса, но не заменяют внутренний AML-контроль Сервиса и/или процессинга.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
6.1. Тарифы определяются руководством Сервиса и публикуются на Сайте Сервиса. Руководство Сервиса вправе менять тарифы без дополнительного уведомления.
6.2. Сервис не несет ответственности за ожидания Пользователя относительно изменений тарифных планов, курсов, комиссий, стоимости услуг, прибыльности операций и иных экономических условий.
6.3. Комиссии платежных систем, банков, блокчейн-сетей, процессингов, курьеров, расчетных контрагентов и иных участников операции могут удерживаться дополнительно, если это предусмотрено условиями направления обмена, условиями Заявки, техническими условиями операции или правилами соответствующей системы.
7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Сервис оказывает услуги в соответствии с условиями настоящего Соглашения, внутренними регламентами, доступными техническими возможностями, правилами безопасности и условиями конкретного направления обмена.
7.2. Сервис гарантирует и обеспечивает конфиденциальность информации о Пользователе и его операциях, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности, Политикой AML/KYC, применимым законодательством, запросами уполномоченных органов, требованиями платежных систем, банков, финансовых учреждений, процессингов, AML-провайдеров и иных лиц, участвующих в исполнении Заявки или проверке операции.
7.3. Сервис прилагает разумные усилия к обеспечению бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствия технических проблем, приводящих к полной или частичной приостановке работы Сайта, платежных инструментов, направлений обмена, онлайн-чата, личного кабинета или иных элементов Сервиса.
7.4. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к Сайту, услугам Сервиса, платежным системам, банкам, блокчейн-сетям, кошелькам, биржам, мессенджерам, электронной почте, устройствам Пользователя или иным сторонним сервисам.
7.5. Сервис не несет ответственности за любой косвенный ущерб, неполученную прибыль, ожидания Пользователя, изменение курсов, изменение тарифов, блокировки, задержки, технические ошибки сторонних сервисов, действия платежных систем, банков, бирж, кошельков, процессингов, блокчейн-сетей и иных третьих лиц, если иное прямо не установлено настоящим Соглашением.
7.6. Сервис не несет ответственности за получение информации о деятельности Пользователя третьими лицами в случае взлома, компрометации устройств Пользователя, почты, телефона, мессенджеров, аккаунтов, платежных инструментов, кошельков, банковских приложений или иных средств связи и доступа Пользователя.
7.7. Сервис не несет ответственности за изменение оценки риска AML Risk Score клиентских кошельков, адресов, транзакций, платежных инструментов или активов после совершения обмена.
7.8. При посещении Сайта, пользовании услугами Сервиса и совершении обмена Пользователь гарантирует возмещение убытков Сервиса, его управляющей компании, руководителей, сотрудников, партнеров, агентов и привлеченных исполнителей в случаях предъявления исков, претензий, требований, блокировок, расследований или иных последствий, прямо или косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Сервиса, нарушением Пользователем настоящего Соглашения, незаконным происхождением средств, недостоверностью данных или самостоятельными действиями Пользователя после получения выплаты.
7.9. Пользователь соглашается с тем, что Сервис не несет ответственности в случае разрыва связи, перебоя в работе сети Интернет, сбоев платежных систем, банков, блокчейн-сетей, кошельков, бирж, процессингов, поставщиков связи, поставщиков интернет-услуг, хостинга, дата-центров, а также в случае обстоятельств непреодолимой силы.
7.10. Пользователь гарантирует, что является владельцем или имеет законные и правомочные основания для распоряжения средствами, использующимися в его транзакциях, банковских переводах, электронных платежах, криптовалютных переводах и иных операциях.
7.11. Пользователь обязуется не фальсифицировать коммуникационные потоки, платежные документы, скриншоты, квитанции, уведомления, сведения о транзакциях, хеши, банковские документы и иные данные, связанные с функционированием Сервиса и исполнением Заявок.
7.12. Сервис исполняет обязательства по выплате средств Пользователю исключительно по реквизитам, указанным Пользователем при создании Заявки, либо по реквизитам, измененным Пользователем в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
7.13. После зачисления средств на реквизиты, указанные Пользователем в Заявке, обязательства Сервиса по соответствующей выплате считаются исполненными в пределах фактически перечисленной суммы. Дальнейшее распоряжение Пользователем полученными денежными средствами, включая их перевод третьим лицам, возврат отправителю, перевод на иные реквизиты, снятие наличных, оплату товаров, работ или услуг, осуществляется Пользователем самостоятельно и находится вне контроля Сервиса.
7.14. Сервис не несет ответственности за убытки, потери, блокировки, претензии третьих лиц, ошибочные, мошеннические или навязанные действия, совершенные Пользователем после получения выплаты от Сервиса, в том числе если Пользователь по просьбе, требованию, указанию или под воздействием третьих лиц перевел полученные средства на иные реквизиты.
7.15. Любые сообщения, звонки, требования, просьбы или уведомления от третьих лиц о якобы ошибочном поступлении средств, необходимости возврата, перенаправления, подтверждения, отмены или повторного перевода средств не являются распоряжением Сервиса, если они не поступили через официальные каналы связи Сервиса, указанные на Сайте.
7.16. В случае получения Пользователем сообщения, звонка, требования или просьбы от третьих лиц о возврате, переводе, перенаправлении или ином распоряжении средствами, полученными в рамках Заявки, Пользователь обязан до совершения каких-либо действий незамедлительно обратиться в службу поддержки Сервиса через официальный канал связи и получить подтверждение от Сервиса.
7.17. Совершение Пользователем перевода, возврата, перенаправления или иного распоряжения средствами без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса и без получения подтверждения от Сервиса считается самостоятельным действием Пользователя. Риски и последствия таких действий Пользователь принимает на себя в полном объеме.
7.18. Пользователь обязуется не выполнять инструкции третьих лиц, связанные с возвратом, переводом или перенаправлением средств, полученных в рамках Заявки, без подтверждения через официальную службу поддержки Сервиса. Сервис не компенсирует Пользователю средства, переведенные Пользователем третьим лицам самостоятельно, в том числе в результате заблуждения, обмана, социальной инженерии, мошеннических действий, давления, угроз, введения в заблуждение или ошибочного понимания ситуации.
7.19. При наличии признаков мошенничества, социальной инженерии, давления со стороны третьих лиц, ошибочного перевода, спорного поступления, требования о возврате или иных подозрительных обстоятельств Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Сервису. Сервис вправе приостановить обработку Заявки, запросить дополнительные сведения, провести внутреннюю проверку, запросить KYC/AML-верификацию и принять иные меры безопасности.
7.20. Сервис не несет ответственности за действия лиц, представляющихся сотрудниками, операторами, партнерами, отправителями, получателями, банками, платежными системами или иными участниками операции, если такие лица связываются с Пользователем вне официальных каналов связи Сервиса.
7.21. Пользователь обязан проверять любые инструкции, связанные с возвратом, переводом, перенаправлением, подтверждением, изменением реквизитов, отменой операции или повторным переводом, исключительно через официальную службу поддержки Сервиса.
7.22. Сервис не несет ответственности за средства, переведенные Пользователем третьим лицам после получения выплаты, если такой перевод был совершен Пользователем самостоятельно, без официального подтверждения Сервиса, независимо от причин такого перевода.
8. ФОРС-МАЖОР И ОСОБЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая пожар, наводнение, землетрясение, террористические акты, смену власти, гражданские волнения, военные действия, санкционные ограничения, DDOS-атаки, сбои банков, платежных систем, блокчейн-сетей, систем энергоснабжения, сетей связи, поставщиков интернет-услуг, хостинга, дата-центров и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Сторон.
8.2. В случае возникновения ошибки при выплате по Заявке Пользователь может получить уведомление о статусе Заявки через Сайт, электронную почту, онлайн-чат или иной официальный канал связи Сервиса.
8.3. В случае если Заявка оплачена спустя время, отведенное для оплаты Заявки, Сервис оставляет за собой право вернуть оплату по Заявке за вычетом комиссии сети, комиссии платежной системы, комиссии банка, издержек Сервиса и иных расходов либо произвести пересчет по своему усмотрению.
8.4. Если курс Заявки отклонился более чем на 7% от курса на бирже Binance, в том числе при техническом сбое работы Сайта, Сервис имеет право провести пересчет Заявки по актуальному курсу на Сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек Сервиса, комиссии сети, комиссии платежной системы, комиссии банка и иных расходов.
8.5. В случае когда Пользователь намеренно, непреднамеренно, вследствие технического сбоя, в результате действий злоумышленников или по другим причинам произвел обмен, который повлек убытки для Сервиса BITWISEX EXCHANGE, при этом отклонение от рыночного курса в исполненной Заявке составило более 7% от курса на бирже Binance, такие Заявки считаются недействительными. Сервис вправе компенсировать понесенный ущерб за счет удержания любых будущих поступлений средств от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом.
8.6. В случае обнаружения подозрительных активов, средств, нарушающих AML-политику Сервиса, подозрительных или мошеннических действий со стороны Пользователя, транзакция может быть заблокирована Службой безопасности сроком до 180 дней для дальнейшего разбирательства.
8.7. Для начала процедуры разблокировки Пользователь обязан пройти верификацию KYC. Сервис вправе запросить:
фото или скан паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность;
номер мобильного телефона для связи;
видео-селфи с документом, удостоверяющим личность;
краткое видео хорошего качества без прерываний, в котором Пользователь отчетливо озвучивает ФИО, серию и номер документа, название Сервиса, дату видеозаписи, номер Заявки и дату ее создания;
демонстрацию кошелька, счета, биржи, банка или иного сервиса, откуда была совершена оплата или транзакция, с читаемым названием и адресом сайта, если перевод был произведен из мобильного приложения;
письменное объяснение в свободной форме о том, что Пользователь самостоятельно отправил средства со своего кошелька или счета на реквизиты Сервиса и является владельцем активов;
адрес или счет кошелька, на который Пользователь просит вернуть активы;
иные сведения, необходимые для проверки.
8.8. Пользователь обязан предоставить запрошенные данные не позднее 48 часов с момента получения соответствующего запроса Сервиса. При отсутствии запрошенных данных Сервис не сможет начать или продолжить процедуру разблокировки активов.
8.9. По истечении срока блокировки 180 дней со дня прохождения верификации личности KYC Пользователь должен самостоятельно обратиться в службу поддержки клиентов на официальную почту Сервиса в срок не позднее 30 дней.
8.10. Сервис не несет материальной ответственности перед Пользователем, если Пользователем в Заявке были указаны неверные, ошибочные, неактуальные, чужие, заблокированные или недоступные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в Заявке реквизитам.
8.11. Выплаты через сторонние платежные системы, банки, процессинги, расчетных контрагентов, блокчейн-сети или иные инструменты могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней или иной срок по причинам, не зависящим от Сервиса.
8.12. Депозит, внесенный вне Заявки, может быть не зачислен или потерян. Выплата денежных средств, отправленных по неактуальным реквизитам, осуществляется с комиссией 5%, если Сервис сочтет такую выплату возможной.
8.13. Сервис не несет ответственности, если Пользователем были указаны платежные реквизиты, которые отличаются от банка или платежного инструмента, указанного в направлении обмена. Выплата денежных средств на неактуальные или отличающиеся реквизиты осуществляется с комиссией 5% в течение 48 часов, если Сервис сочтет такую выплату возможной.
9. ПРАВИЛА ОТДЕЛЬНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ, ОБМЕНОВ, ВОЗВРАТОВ И ИЗМЕНЕНИЯ РЕКВИЗИТОВ
9.1. ОБМЕН QIWI
9.1.1. Сервис не гарантирует выполнение Заявки, оплаченной по истечении срока, отведенного на оплату. Сервис оставляет за собой право не выполнять такую Заявку и/или осуществить возврат за вычетом комиссии платежной системы, комиссии банка, комиссии сети и издержек Сервиса.
9.1.2. Оплата QIWI через терминалы категорически запрещена.
9.1.3. Максимальное количество Заявок, ожидающих оплаты QIWI с одинаковыми реквизитами, равно двум. Предыдущие Заявки с такими реквизитами отправителя и/или получателя могут быть отменены автоматически до завершения срока оплаты.
9.1.4. Если Сервис не смог автоматически завершить операцию обмена по причине ограничений на счету получателя QIWI, Заявка будет выполняться в ручном режиме в течение 48 часов.
9.1.5. Оплата обмена QIWI с помощью банковской карты не принимается и категорически запрещена. В случае такой оплаты обмен не будет выполнен, а средства могут не быть возвращены на счет.
9.1.6. Если платежная система QIWI задержала перевод Пользователя на 48 часов, выплата будет осуществляться по текущему курсу на момент поступления денежных средств.
9.1.7. Сервис не несет ответственности за средства Пользователя, если при подозрительном переводе платежная система QIWI заблокирует кошелек Пользователя и/или кошелек Сервиса, если QIWI удержит денежные средства, если кошелек Пользователя находится в черном списке QIWI, если выплата от Сервиса поступила на заблокированный кошелек Пользователя.
9.2. ОБМЕН ЮMONEY
9.2.1. Обмены на сумму до 15 000 рублей включительно выполняются без задержки, если иное не установлено Сервисом. Если Пользователь использует свой счет ЮMoney для оплаты на Сервисе впервые и обменивает сумму больше 15 000 рублей, Заявка может быть выполнена через 2 часа с момента оплаты.
9.2.2. Последующие обмены на сумму выше 15 000 рублей с таким же номером счета ЮMoney и аккаунтом Пользователя могут быть мгновенными при условии регистрации перед первым обменом.
9.2.3. Если с момента первого обмена не прошло 24 часов, а общая сумма обменов по реквизитам превышает 50 000 рублей, по решению службы безопасности может устанавливаться дополнительная проверка с задержкой до 48 часов.
9.2.4. Оплата через банковские карты на ЮMoney не принимается и категорически запрещена.
9.2.5. В случае любых подозрительных действий со стороны Пользователя Сервис оставляет за собой право запросить данные аккаунта, которые подтверждают принадлежность аккаунта Пользователю.
9.3. ОБМЕН КРИПТОВАЛЮТ
9.3.1. Заявки, осуществляемые Сервисом в автоматическом режиме, могут производиться до 12 часов. Заявки, осуществляемые Сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов, если иное не указано на странице направления обмена.
9.3.2. Заявки на продажу криптовалют поступают в обработку в момент получения транзакцией установленного индивидуального минимума подтверждений сети. Минимум подтверждений устанавливается Сервисом BITWISEX EXCHANGE.
9.3.3. Сервис вправе пересчитать Заявку по текущему курсу, если транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети в течение времени, отведенного на оплату Заявки.
9.3.4. Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после получения количества подтверждений, установленного Сервисом для сети Bitcoin. Курс в Заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты Заявки по соответствующему направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а также получила необходимое количество подтверждений в установленный Сервисом срок. Если подтверждения поступили позже, Заявка может быть пересчитана по текущему курсу.
9.3.5. Курс по направлениям, где Пользователь отдает фиат и получает криптовалюту, фиксируется в рамках времени, отведенного для оплаты. Пересчет Заявок по данным направлениям производится по текущему курсу, если Пользователь за это время не успел перевести средства на кошелек, карту, счет или иные реквизиты, выданные в его Заявке.
9.3.6. При покупке Пользователем любой криптовалюты, приведенной на Сайте Сервиса, отправка криптовалюты Сервисом может занять от 5 минут до 12 часов. Скорость подтверждения транзакции в сети от Сервиса не зависит.
9.3.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, по причинам, не зависящим от Сервиса, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов.
9.3.8. Заявки на продажу криптовалют, оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной Сервисом, выполняются по курсу, установленному на усмотрение Сервиса. Возврат по таким Заявкам возможен в случае удержания Сервисом комиссии, равной 10% от суммы поступивших средств, а также за вычетом комиссии сети и иных расходов.
9.3.9. Пересчет суммы Заявки производится Сервисом в рамках условий настоящего Соглашения в автоматическом или ручном режиме, о чем Сервис может уведомить Пользователя письмом на электронную почту или через иной официальный канал связи.
9.3.10. Сервис не несет ответственности за средства, переведенные на заблокированную карту Пользователя, заблокированный счет, заблокированный кошелек или иные недоступные реквизиты, если такие реквизиты были указаны Пользователем в Заявке, а также если карта, счет или кошелек были заблокированы после того, как Сервис перевел на них средства по Заявке.
9.3.11. Все сделки с наличными деньгами проводятся строго через создание Заявок на Сайте.
9.3.12. Курс по направлениям, где Пользователь отдает криптовалюту и получает наличные, фиксируется по факту поступления криптовалюты на кошелек Сервиса и после получения необходимого количества подтверждений в сети. Рекомендованное и обязательное количество подтверждений определяется Сервисом.
9.3.13. В городах, где фактически отсутствует офис для обмена наличными, Сервис вправе производить сделки с использованием услуг курьера. На окончательную сумму, которую получит Пользователь при таком обмене, может влиять сумма затрат Сервиса на курьерскую доставку. Все затраты на доставку необходимо заранее согласовать с оператором Сервиса.
9.3.14. Перед оформлением сделки по направлениям «отдаете криптовалюту — получаете наличные» Сервис вправе запросить адрес кошелька, с которого будет отправлена транзакция. На курс по данному направлению может влиять чистота транзакции, степень риска приема криптовалюты для Сервиса, AML Risk Score и иные факторы безопасности.
9.3.15. В связи со спецификой обмена наличных, включая длительный путь к офису, изменение курса криптовалюты, доллара, рубля или иной валюты более чем на 3%, изменение резерва, истечение времени для оплаты Заявки и иные обстоятельства, ставка может измениться. Все условия обмена необходимо уточнять у оператора технической поддержки на Сайте Сервиса.
9.3.16. Все сделки с наличными производятся в ручном режиме и требуют предварительного согласования минимум за 2 часа до проведения обмена. Перед созданием Заявки Пользователь обязан уточнить все подробности у оператора.
9.3.17. Обмен монет, для которых требуется MEMO или TAG при отправке на кошелек Сервиса, должен производиться с обязательным указанием соответствующих MEMO или TAG. Средства, отправленные без MEMO или TAG, к зачислению и возврату могут не подлежать.
9.3.18. Монеты, отправленные из Smart Contract, обрабатываются в ручном режиме. Время обработки может составлять от 2 часов и более. После отправки монет Пользователь обязан сообщить оператору в онлайн-чате номер Заявки и HASH транзакции.
9.4. ВОЗВРАТ
9.4.1. Возврат средств возможен исключительно по решению Сервиса.
9.4.2. Для оформления запроса на возврат Пользователь должен обратиться с электронным письмом на электронную почту Сервиса по адресу . Письмо должно быть отправлено с почты, указанной в Заявке, по которой Пользователь желает получить возврат. В письме необходимо указать номер Заявки, реквизиты для получения средств по возврату и причину обращения.
9.4.3. Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы, комиссии банка, комиссии сети и издержек Сервиса в размере 5% от суммы обмена, если иное не установлено настоящим Соглашением или решением Сервиса.
9.4.4. Заявки на возврат средств рассматриваются Сервисом в течение 48 часов.
9.4.5. Возврат по Заявке производится Сервисом в срок до 48 часов с момента принятия положительного решения о возврате, если иное не установлено Сервисом, AML/KYC-процедурами, правилами платежных систем, банков, блокчейн-сетей или иными обстоятельствами.
9.4.6. Заявки на обмен, оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной Сервисом, могут подлежать возврату или обмену за вычетом 10% от суммы оплаты, а также расходов на оплату комиссии сети, платежной системы, банка и иных расходов.
9.4.7. При обмене активов, указанных в разделе AML/KYC настоящего Соглашения, после прохождения процедур AML и KYC Сервис оставляет за собой право не предоставлять Пользователю услугу обмена и вернуть средства с соблюдением внутреннего регламента возвратов.
9.5. ВОЗВРАТ АКТИВОВ, НЕ ПРОШЕДШИХ AML-ПРОВЕРКУ
9.5.1. Возврат заблокированных активов, не прошедших AML-проверку, возможен только после прохождения верификации личности KYC и соблюдения требований Сервиса.
9.5.2. Возврат активов невозможен, если по данным активам был получен запрос из компетентных органов, правоохранительных органов, платежных систем, банков, AML-провайдеров, иных ведомств или юрисдикций. В таком случае заблокированный актив может проходить как вещественное доказательство, предмет проверки или объект расследования.
9.5.3. При выполнении требований Сервиса возврат Пользователю может быть осуществлен с удержанием комиссии в размере 5%, а также комиссий сети, платежных систем, банков и иных расходов.
9.5.4. Криптовалютные активы могут не подлежать возврату и обмену, если по результатам AML-проверки выявлена связь с преступными, высокорисковыми или запрещенными категориями, включая:
DARK MARKET;
DARK SERVICE;
SCAM;
STOLEN;
MIXING;
MIXER;
SEXTORTION;
RANSOMWARE;
HACK;
PHISHING;
TERRORISM FINANCING;
FRAUD;
BLACKLIST;
STILL UNDER INVESTIGATION;
CYBERCRIME ORGANIZATION;
NARCOTICS;
CHILD ABUSE;
HUMAN TRAFFICKING;
SANCTIONS;
ILLICIT SERVICE;
OTHER HIGH RISK CATEGORIES.
9.6. ИЗМЕНЕНИЕ РЕКВИЗИТОВ ПОЛУЧАТЕЛЯ ЗАЯВКИ
9.6.1. Для изменения реквизитов получателя Пользователь подает запрос на замену реквизитов в электронном письме, отправленном на почту . Письмо должно быть отправлено с почты, указанной в Заявке, по которой Пользователь желает изменить реквизиты. В письме необходимо указать номер Заявки, старые реквизиты из Заявки и новые реквизиты для получения средств.
9.6.2. Любое изменение реквизитов получателя, возврат средств, перенаправление выплаты или иное изменение порядка исполнения Заявки допускается только через официальное обращение Пользователя в Сервис в порядке, указанном в п. 9.6.1 настоящего Соглашения. Сообщения, звонки, требования или просьбы третьих лиц об изменении реквизитов, возврате либо переводе средств не являются основанием для изменения порядка исполнения Заявки.
9.6.3. Если после получения выплаты Пользователь получил от третьих лиц требование, просьбу или указание вернуть средства, перевести их на иные реквизиты либо совершить иное действие с полученными средствами, Пользователь обязан до совершения такого действия обратиться в службу поддержки Сервиса через официальный канал связи. Перевод средств Пользователем без такого обращения и подтверждения Сервиса считается самостоятельным распоряжением Пользователя, ответственность за которое Сервис не несет.
9.6.4. Сервис вправе отказать в изменении реквизитов, если запрос поступил не с почты, указанной в Заявке, содержит неполные данные, вызывает подозрения, связан с признаками мошенничества, социальной инженерии, давления третьих лиц, спорного поступления, AML/KYC-рисков или иных обстоятельств, требующих проверки.
10. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
10.1. Принятие условий настоящего Пользовательского соглашения при создании Заявки автоматически рассматривается Сервисом как согласие Пользователя со всей документацией, регламентирующей работу Сервиса, включая настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности, Политику AML/KYC, Декларацию подтверждения легальности активов, правила направлений обмена и иные документы, размещенные на Сайте.
10.2. Создавая Заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Сервиса, понимает порядок исполнения Заявки, порядок проведения выплат, возможность выполнения выплат несколькими транзакциями, возможность ручной обработки Заявки, AML/KYC-проверки, сроки исполнения, правила возвратов, правила изменения реквизитов и ответственность за самостоятельные действия после получения выплаты.
10.3. Создавая Заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и согласен с тем, что для исполнения Заявки, проведения выплаты, приема средств, обработки платежа, оформления возврата, изменения реквизитов, AML/KYC-проверки и обеспечения безопасности Сервис вправе передавать минимально необходимые персональные данные и платежные реквизиты расчетным контрагентам, платежным агентам, банкам, платежным системам, процессинговым сервисам, платежным шлюзам, техническим исполнителям, участникам встречных заявок и иным лицам, участвующим в исполнении Заявки.
10.4. Пользователь подтверждает, что понимает: выплата производится по реквизитам, указанным им в Заявке, а после поступления средств на указанные реквизиты дальнейшее распоряжение полученными средствами осуществляется Пользователем самостоятельно и не находится под контролем Сервиса.
10.5. Пользователь обязуется не выполнять требования третьих лиц о возврате, переводе, перенаправлении, отмене, подтверждении или повторном переводе средств без обращения в официальную поддержку Сервиса и получения подтверждения от Сервиса.
10.6. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением, он обязан прекратить использование Сайта и не создавать Заявки.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сайта, регистрации, создания Заявки, оплаты Заявки, обращения в поддержку или совершения иных действий, свидетельствующих о принятии условий Сервиса.
11.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность, законность и исполнимость остальных положений Соглашения.
11.3. Бездействие Сервиса в случае нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения не лишает Сервис права позднее предпринять соответствующие действия в защиту своих прав и интересов.
11.4. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Сервисом, подлежат урегулированию путем обращения в службу поддержки Сервиса. Пользователь обязуется до обращения в любые внешние инстанции направить Сервису письменную претензию на электронную почту с указанием номера Заявки, сути обращения, доказательств, реквизитов и контактных данных.
11.5. Срок рассмотрения претензии составляет до 30 календарных дней с момента получения Сервисом всей необходимой информации и документов от Пользователя, если иной срок не установлен Сервисом или применимыми правилами.
11.6. Пользователь подтверждает, что электронные документы, переписка, сообщения, логи, скриншоты, данные Заявки, статусы операции, технические записи и иные электронные сведения могут использоваться Сервисом как доказательства факта создания Заявки, принятия условий, указания реквизитов, исполнения выплаты, обращения Пользователя и иных обстоятельств.
11.7. Настоящее Соглашение, а также вся документация, размещенная на Сайте Сервиса, являются обязательными для Пользователя при использовании Сайта и услуг BITWISEX EXCHANGE.
11.8. Продолжая использовать Сайт и услуги Сервиса, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящее Соглашение в полном объеме.